搭建"爱心桥梁"，万科物业采购2万斤滞销包菜背后的温情实践

“很甜很可口”“谢谢物业的包菜，已吃很脆甜”“爱心满满，包的都是爱心”......近日，多个厦门万科物业服务的小区业主收到了来自翔安田地里的爱心包菜。

3月底，当上百万斤包菜面临滞销困境的消息传出后，厦门万科物业迅速启动助农方案，搭建起一条从田间到社区的"爱心通道"，组织采购团队赶赴田间地头，陆续采购2万斤新鲜包菜，并将其作为礼物送给了服务的业主们。

从"最后一百米"到"最后一米"

 " 物业服务中心发起“‘抱’菜助农公益行动，邀您免费领取包菜，抱菜助农，包“财”到家。"近日，多个物业服务中心陆续在业主群里发布消息，并在小区内设立发放点，业主们有序排队领取。

在厦门万科金域缇香小区，物业管家凤竹正推着载满包菜的推车走向楼栋。"张阿姨，您要的包菜我送上来了！"针对独居老人、孕产妇等特殊群体，各小区均成立"送菜小分队"，提供上门配送服务，实现"送菜到家"，将服务延伸至"最后一米"。"这包菜特别新鲜清甜，物业的贴心服务让我们倍感温暖。"住在天境云著的业主李女士在业主群晒出烹饪成果，立即引发邻居们的美食接龙。

据悉，本次活动已在厦门源昌鑫海湾、厦门湖心岛、厦门金域华府、厦门凤凰花城二期、厦门中央海岸一期等小区开展。

构建社区服务生态圈

当新鲜的包菜从田间到餐桌完成爱心接力，物业与业主之间也完成了一次心灵的共鸣。这场持续数周的爱心行动，既解决农产品销路问题，又降低居民生活成本，同时增强社区黏性。在这里，物业服务不再只是冰冷的条款执行，而是化作了看得见、摸得着的生活温度，诠释着"远亲不如近邻"。

近年来，万科物业持续深化物业服务，致力于成为传递温暖的社区纽带。2022年9月29日，万科物业发布行业首个《空巢老人物业服务指南》，并发起“1号专线行动”，为空巢老人业主建立“关爱档案”，基于行业首个《空巢老人物业服务指南》，提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、协助就医等主动服务。2024年5月17日，万科物业围绕社区“一小”客户群体，推出“关爱成长·万物童行”儿童服务体系，创新性地从儿童视角出发，首次对社区儿童服务进行“全覆盖、全触点、微服务”完整呈现，是对社区“一老一小”特殊群体服务标准的再一次完善。

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