关爱儿童成长 填补行业空白 万科物业首发社区儿童服务标准

2024年5月17日，中国物业服务力百强峰会在合肥成功举办。会上，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业，发布行业首份《社区儿童物业服务手册》。克而瑞物管认为，该体系创新性地从儿童视角出发，首次对社区儿童服务进行“全覆盖、全触点、微服务”完整呈现，具有一定的行业示范性和领先性。

细分不同年龄儿童需求，涵盖95项服务内容

《社区儿童物业服务手册》指出，作为儿童接触最早和最久的社会形态，社区是“儿童友好”目标的重要组成部分。然而，儿童的社区生活面临着一系列痛点：社区角色众多，缺乏针对儿童群体的服务；社区安全隐患多，儿童人身安全保障难；公共空间不足，缺少游乐、社交等场所；家庭教育压力大，儿童托育、临托难。

为解决社区儿童生活难点，万科物业细分幼儿、少儿、青少年三个年龄段的儿童需求，从生活环境、专业服务、友好体验三个需求维度梳理出五大生活场景：安全空间环境、游乐空间环境、关爱服务环境、社交互动环境、云端互联环境，共覆盖社区23个触点，95项服务内容，为孩子们营造一个安全玩耍、读书学习、健康成长的生活环境，打通社区儿童服务“最后一公里”，实实在在分担家长的后顾之忧。

专设安全护学岗 构建儿童安全首善社区

为确保安全无盲区，万科物业针对社区各个年龄段儿童，建起一道完整的安全防线。在出入口，提供门禁问询与临时看护服务，防止少儿和幼儿单独离开社区；在所有设施设备进行安全维护与改造，及时排除安全隐患；筛查幼儿高频接触区域和设备危险区域，加装防撞条、防护条等特殊设计，降低儿童意外受伤风险。

在厦门禹洲中央海岸一期小区，万科物业将室内儿童活动区的四面墙壁全部加贴了防撞壁纸，壁纸选用儿童喜欢的海底世界元素、按照儿童可触碰的高度定制；漳州万科城玖龙台将儿童娱乐区每一面墙的墙角都加装了防撞条，在特殊位置，按照青少年身高张贴着“小心碰头”、滑梯下来的地面上张贴着“注意安全”等安全标语提示。

图为禹洲中央海岸二期贴防撞贴纸现场

图为漳州万科城玖龙台儿童娱乐区实拍

万科物业在厦门海沧万科城、东岸朗廷溪望等小区，为儿童组织安全知识学习相关活动，让青少年参与社区安全管理。针对日常生活中的20余种安全隐患，举办专项安全教育活动和情景模拟演练，包含消防知识学习与问答、队列训练、消防安全器材使用方法讲解与实践等，化被动为主动，以安全意识培训的方式，将安全知识寓教于乐，提高中小学生的自我保护能力。

构建15分钟生活圈 让儿童在家门口玩起来

为减少儿童生活和游乐的交通距离和难度，建设社区15分钟生活圈，万科物业提供便利的生活服务，开展丰富多样的活动，改造阅读空间、建设儿童上网环境，让儿童在家门口能跑起来，跳起来、玩起来。

“之前周末都是要花钱带孩子到商场的儿童游乐场去玩，现在在家门口免费就能玩耍，而且阴天下雨也不耽误孩子们玩耍，这个改造真是太棒了！”厦门万科湖心岛小区居民林女士不由发出感叹。原来，万科物业将“儿童游乐场”搬到了“家里来”，利用小区闲置空间设计打造了室内儿童休闲活动区，超级蹦床、海洋球、滑滑梯、摇摇木马等受到了小区业主和孩子们的一致好评。

图为万科湖心岛小区儿童休闲区

此外，万科物业围绕四个季节，策划多样化的儿童文化活动。在厦门金域华府、鑫塔水尚以及泉州万科城市之光、漳州万科城上城苑等厦门万科物业在管小区，专门组织过“暑期夏令营”、“小小特种兵”等针对儿童及青少年的活动，通过体质训练、逃生技巧、岗位体验、小区课堂四个板块的学习，充实暑假时光，同时释放了家长照顾孩子的精力。

图为厦门海沧万科城暑期夏令营活动

图为泉州万科城市之光三期暑期夏令营活动

万科物业深入贯彻国家“儿童友好型社区”建设理念，《社区儿童服务手册》从不同年龄段儿童的需求出发，对儿童服务制定了差异化和定制化的服务方案，推动了社区服务向更加人性化、细致化的方向发展。该手册深度解读了万科物业“关爱成长·万物童行”儿童服务体系，是继《空巢老人物业服务指南》之后，对社区“一老一小”特殊群体服务标准的再一次完善。

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