万科物业启动“暖蜂行动”， 让温暖社区间传递

外卖小哥穿着雨衣坐在椅子上，物业安保帮他喷涂药液，外卖小哥嘴巴里不停地说着“谢谢”，这是发生在漳州万科城玖龙台的暖心一幕。

原来，小哥因赶时间送外卖不小心把手蹭破了皮，物业工作人员看到后，将其带到物业设立的暖蜂驿站，帮他进行了基本的消毒处理，并喷涂了药物。“本想让小哥在驿站里休息一下，可涂完药后，水也没顾上喝，又赶着去送下一份外卖了。”漳州万科城玖龙台的物业工作人员说道。

快节奏的城市里，人潮汹涌的街道上，处处都是快递小哥、外卖小哥们忙碌的身影，他们在炎热的艳阳里暴晒，在寒冷的风雪里穿梭。这些新业态的从业群体就像城市的“小蜜蜂”，他们奔跑穿梭在城市各个角落，服务着千家万户，但他们同样需要一个温馨港湾遮风避雨。

万科物业前期调研显示，快递和外卖小哥普遍面临“充电难、饮水难、如厕难”等现实难题。为解决新业态新就业群体急难愁盼,万科物业基于30多年配合政府工作的经验，于2023年6月开启“暖蜂行动”，陆续在服务的各个小区开设 “暖蜂驿站”，为“小哥群体”提供乘凉取暖、充电补水、看书歇息等关爱服务。

在厦门万科物业服务的厦禾裕景小区“暖蜂驿站”内，不仅配备了饮水机、医药箱、等便民设施，还提供手机充电、无线网络、免费饮水等便捷服务，确保小哥们“渴了能喝水、累了能歇脚、饭凉能加热、没电能充电”，让他们享受片刻清凉，感受爱心温暖。

外卖小哥林先生说：“过了外卖高峰期一般单子很少，通常我会在树荫下呆着，但气温实在太高了，树荫下也是热得不行，现在有了暖蜂驿站，就可以到室内纳凉休息，万科物业的此举真的让人很感动！”

在尝试设立“暖蜂驿站”为“小哥群体”提供力所能及的服务的同时，万科物业还在部分可实现自助通行的小区设立了“暖蜂通道”，通过电子登记信息，审核通过后外卖和快递员一人获取一码，7天内刷码即可进出，在保障小区安全的同时，有效解决了快递、外卖小哥进门难的问题，也节省了他们进出小区的时效。

图为漳州万科城璟园外卖小哥扫码入小区

万科物业该产品负责人崔爔仁表示，外卖和快递小哥获取身份码，只需在万科物业研发的系统里填写个人信息，并加自拍一张穿工作服的照片，后台通过AI识别其服装特征快速审批。“审批通过后，系统默认7天的通行权限，后台的远程坐席24小时在线，异常情况随时处理。”据介绍，这一系统将会在万科物业管理的小区内逐步推行。

为保护小哥们的隐私，进出小区并不强制要求信息登录，对于一些不愿意透露信息的外卖骑手，也可以选择进行单次登记，只需要提供姓名即可。登记上去的信息也只会作为本小区物业核实外来人员身份使用，不会另作他用。

万科物业深知，业主们都期待生活在高治理水平的城市，居住在有纪律、更有爱和温度的社区。这有赖于高效率的政府、高素质的社会和高水平的物业，共创高质量的治理。而贯穿于其间的，还是专业主义的能力和品格。万科物业设立的“暖蜂通道”和“暖蜂驿站”，让我们身边最普通也最常见的服务者，在社区得到了应有的尊重，两个小小细节，正是奉行专业主义的最佳诠释。

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