暖心，万科物业员工凌晨陪小区老人就医

近日，厦门集美万科广场物业服务中心收到一面来自小区老人赠送的锦旗，原因是老人想表达对物业服务人员深夜陪同就医事件的感谢。

从厦门集美万科广场物业服务中心了解到，送锦旗的老人已七十有余，是万科广场的一名业主，因子女都在外地工作，所以老人独自一人居住。2023年1月5日凌晨3:20左右，老人呼叫物业管家表示身体不适，急需帮助。物业安全人员肖振源和许杰敏收到信息后立即响应，快速赶往现场，发现老人反复咳嗽并且一直打寒颤，询问中得知老人已持续发烧一周。了解情况后，物业人员当即拨打120，一边安抚老人情绪，一边陪同老人等待救护车的到来。

因老人子女无法及时赶到，考虑到老人状态虚弱需要有人照顾，万科物业安全人员肖振源、许杰敏便陪同老人赶往医院帮其办理手续、处理各项检查，期间也不忘实时与家属联系，告知家属老人的情况。

为了不耽误老人治疗，肖振源和徐杰敏主动帮助老人垫付了医药费，并对老人悉心照顾，老人退烧后还在陪着老人等待家属。早晨7:30左右家属赶到医院，两位万科物业工作人员陪着家属与医生沟通病情，确保老人安然无恙后才离开。

厦门万科物业服务人员积极响应、细心周到的服务感动了业主，为了表示对物业的感谢，业主特意为物业送了一面写着“服务第一，全心为民，客户至上，暖至人心”的锦旗。

据了解，为了让身边无人陪伴的老人在发生紧急情况时能够第一时间求助，万科物业依托万物云的智能科技，打造数字化平台，实现通过居家养老设备进行一键求救、一键视频通话、语音预约家政服务、上门护理等。

据悉，自2022年起，万科物业推出了《空巢老人服务手册》，并建立了空巢老人的“关爱台账”，根据老年人不同的生活习惯、兴趣爱好、居住状态、身体状况等信息进行细分，便于针对不同老人的不同情况提供“定制化”服务，率先迈出了社区养老服务探索的第一步。

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