建立空巢老人“关爱台账” 首创行业专属老人节

据相关数据显示，截至2021年底，全国60岁以上的老年人口达到了2.67亿。随着国家人口老龄化进程加快，社区居家养老成为国家高度关心的问题，国家提出“建设15分钟养老生活圈”，提倡“社区养老”政策。

作为行业龙头企业，万科物业一直都在积极响应国家相关政策，践行企业的社会责任。从2015年，管家岗位设立初期，万科物业就再尝试探索为社区老人提供基本生活服务、紧急救助、精神慰藉等服务，得到了业主的广泛认可。2022年，万科物业进一步完善社区养老服务，推出《空巢老人服务指南》，建立空巢老人“关爱台账”，探索“物业服务＋养老服务”的社区养老模式。

万科物业在对全国所服务小区范围内13270位空巢老人进行调研后发现，不同年龄层的老人，对物业服务的需求不同：代办跑腿、陪伴、紧急呼叫、健康监测类的需求均随着年龄增长而增加，相反结伴出游、社团活动、有专属的活动场所等需求则随着年龄的增长而有所降低。

为此，万科物业针对空巢老人的服务，率先建立了空巢老人的“关爱台账”，根据老年人不同的生活习惯、兴趣爱好、居住状态、身体状况等信息进行细分，将人群细分为60-69岁的花甲老人、70-79岁的古稀老人、80岁及以上耄耋老人，根据不同的年龄段提供组合式服务。以管家为核心并联合社会各界组织等多方力量，通过上门拜访和代买跑腿的方式“走进”耄耋老人的生活；帮助花甲和古稀老人“走出去”，创立丰富的社团活动，组织有趣的社区文化活动。

社区老人的兴趣爱好和身体状况也各不相同，听力视力不好的老人，管家会上门为其读报，调整楼道的灯光明暗度；因疾病卧床在家的老人，管家会经常上门照顾饮食起居；爱好文艺的老人，会帮助其建立社团，参加社区文化活动；不会使用电子设备的老人，管家上门教学，并且设置手机一键呼叫管家；针对孤寡老人，管家定期上门陪伴聊天，做家务活等。

厦门海沧万科城的林奶奶今年80有余，因不想打扰儿孙生活，便从岛内搬到海沧万科城独自居住，因对周边环境不熟悉，加之年纪大了，为了安全鲜少出门走动。物业管家小李在了解林奶奶的情况后，经常主动上门陪林奶奶聊天，搀着林奶奶在小区内散步。林奶奶每次见到小李都开玩笑说万科物业帮她养了个“大孙女”。

此外，万科物业还首创了行业专属老人节，在社区的空巢老人集聚地设立老年活动中心，打造每月一次的老人节，依据老人兴趣爱好举办丰富多彩的文娱活动，提升老人社交意愿，缓解孤独感，形成“老有所乐，老有所医”的坚实堡垒。

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