问题反馈
“父老乡亲的生活费、钱袋子，一丁半点都不马虎！”
10月19日
在厦门市委党校中青班举办的
全国“人民满意的公务员”事迹宣讲会上
她坚定的一席话
赢得现场阵阵掌声
她是林慧娟
海沧区人社局社保中心养老失业科科长
是厦门市唯一获评
全国“人民满意的公务员”的个人
“有事找慧娟！”，21年来，林慧娟始终坚守在服务窗口。
近5年来，林慧娟带着科室人员办理被征地、机关、企业职工退休、失业等业务4万余件，服务群众5万余人，深入街道、社区开展社保知识宣传163场次，她用心、用情、用法，诠释了一个基层党员干部的初心与守望。
在厦门市委党校教学楼
市委党校中青一班30名学员齐聚一堂
共同聆听一名基层公务员的奋斗故事
“有事找慧娟！”
一扇窗口连着千家万户
在宣讲会现场
林慧娟用朴实的语言、真挚的感情
分享了工作中履职尽责、为民解忧的暖心故事
对大家既是一次思想触动
也是一次心灵熏陶
有位身患心脏病的老人，早年辗转多地到厦门一家物业公司担任保安。今年3月，当他申请退休待遇时，发现原始档案遗失，缴费工龄不易确认，退休金算起来才1000多元。
“少一大截，这可怎么办？”老人家顿时满脸泪水，林慧娟一边安抚一边联系市社保中心档案室查找原始凭证，并马上对接江西省贵溪市社保局经办人员。
群众利益无小事，为了让老人体面地安度晚年，她几经周折、费尽心思，终于在江西省第四冶金工业公司找到老人参加工作的一些原始材料。有了这些材料，老人退休金账户多了近2000元，他专门找到林慧娟，对她表达感谢。
伟大出自平凡，平凡造就伟大。林慧娟是千万基层公务员中的一个，但她心系群众、服务人民的为民情怀，履职尽责、无私奉献的责任担当，让她在平凡的岗位上发光发热。
她分享了自己能够在平凡的岗位上不断进步，得到组织肯定、群众认可的秘籍，关键在于“四心”：对本职工作坚守初心；对百姓群众报以热心；对业务能力投入静心；对党和人民秉承公心。
家风是最好的传承。林慧娟的“社保情怀”来源于她的父亲——一名社保工作者。“他总是加班到很晚，回到家还在核对参保单位和人员的缴费数据。”父亲数十年如一日的初心，深深地影响了林慧娟投身社保事业的使命感和责任感。
林慧娟在窗口为群众办理业务
在现场，她还向干部们分享了参加全国表彰大会的动人情景。回想起当时的情形，她的内心仍无法平静，“能够走进人民大会堂接受这份荣誉，对于我们基层公务员来说是莫大的激励”。
在林慧娟看来，这份荣誉不只属于她一个人，更属于厦门千万名优秀公务员们。
“能够获得这份荣誉，得益于海沧风清气正干事创业的良好氛围，也得益于海沧海纳百川培养人才的良好环境，还得益于人社系统为民服务为民办事的良好平台。”
榜样催人奋进
事迹宣讲会现场
引发了学习讨论的热潮
学员们纷纷与林慧娟进行交流
分享自己的心得体会
您所从事的岗位，需要解决大量关乎群众切身利益的大事，工作量和业务量巨大，难免会有群众对政策不理解，遇到一些不讲道理的情况，您是如何化解的？
服务至上，窗口是政府的一个展示台。拿我自身的例子来说，最常遇到的就是关于养老保险方面的问题。但群众毕竟不是社保的专业人士，他对政策的解读一定没有我们到位。我认为一定要做到换位思考，站在群众的角度看待问题，去想他们为什么会有这样的疑惑和想法。通过这种换位思考，提供有温度的服务，获得群众的体谅和认可。
在工作中，我也会遇到群众不理解的情况。您开头说到对待服务群众，要“用心，用情，用法”，对这三个词您是如何理解的？
拿刚所说的身患心脏病的老人家举例，其实落户并不是我的职责范围，但他既然找到我了，我一定要帮他问清楚。我认为用法是基本的原则，政策不允许他在厦门办退休，我们不能打破这条原则，但我可以帮她解决落户问题，进而解决办退休的问题；用心是把群众的事当做自家事，慢慢地打消他的顾虑；用情就是提供有温度的服务。
会后，党员干部们纷纷表示要学习她服务人民的为民情怀，履职尽责的责任担当，努力在本职岗位上作出优异成绩，不负党和人民的重托。
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