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TOTO卫浴3天4个报价 回应:业务员不熟业务

2016年10月10日 09:16
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红星美凯龙TOTO卫浴虚假报价,一套卫浴3天内店员竟给出了4个报价。而店家给出的解释是刚开业,店员不熟悉标签价格所致,但李先生则认为店方属于恶意抬高价钱。对此,TOTO专柜的工作人员表示是店方的失误,已第一时间跟顾客道歉,之后店里将配合商场进行调查。
  近日,市民李先生向信网反映,红星美凯龙TOTO卫浴虚假报价,一套卫浴3天内店员竟给出了4个报价。而店家给出的解释是刚开业,店员不熟悉标签价格所致,但李先生则认为店方属于恶意抬高价钱。对此,TOTO专柜的工作人员表示是店方的失误,已第一时间跟顾客道歉,之后店里将配合商场进行调查。

  一套卫浴3天4个报价
  十一黄金周,青岛城阳区红星美凯龙举行十一特价优惠活动。想到家里新房正好要装修,听闻此消息李先生决定去选购一番。
  10月1日,他来到TOTO专柜,店中正在举行产品4.5折优惠,不久李先生就看中了专柜中的2套卫浴,随后便向销售人员询问标签上打折后价格, “当时这个销售说小的那套报价2780元,包含镜子、浴柜、水笼头。”
  由于家中卫生间的尺寸还未测量,李先生决定先回家测量第二天再来购买。但第二天当李先生再来向销售询问价格时,该套卫浴的价格下降了,变成2691元。“我一听怎么比昨天又便宜了,就决定先去别家再转转,看看有没有更好更便宜的。谁知道当我转一圈回来,决定购买小的那套卫浴时,店家却把价格标签撤走,告知我之前报错价钱了,2691元的报价是没把浴盆加上,应该是3200元。”
  价钱两次变动李先生很纳闷,询问了其他卫浴的工作人员,“他们说所有卫浴标价盆和柜子都是一体的价钱,忘加盆的钱根本不合理。”心有余悸的李先生决定回家考虑一下。
  10月3日,在家思考再三的李先生,想到TOTO家的卫浴无论从样子大小都是最符合他心意的,李先生决定再去店里问问销售,看看是否能在3200的基础上再优惠一些,让店家给出一个确定的价钱。谁知到店询问销售后,该套卫浴的价格又变了,变成了3406元。“我直接惊了,一天一个报价,昨天还3200元今天就涨了200多,这不是恶意抬高价钱吗?”
  随后,李先生向红星美凯龙进行了投诉,但店家的解释却让李先生非常生气。“他们称是店员不熟悉业务,搞错了标签价格。我觉得一两次搞错可以理解,搞错4次了谁还敢买?我觉得店家是故意的。”

  红星美凯龙将核实联系顾客协商解决
  为了调查此事,10月7日,信网联系到红星美凯龙TOTO专柜的工作人员,据她介绍,此次TOTO专柜的活动是在红星美凯龙一楼公共大厅里,临时搭建的卖场进行售卖。
  “为了这次十一黄金周的活动,我们9月30日一直布置卖场到凌晨,加上时间比较着急,店员就不小心把卫浴的价格标签搞错了,是店方的失误。在仓库查过正确的价格打折后是3406元后,我们也第一时间跟顾客解释是店员说错了价格,但顾客并不接受,双方也并未达成交易。”
  该工作人员表示,目前顾客已投诉到红星美凯龙服务台,“之后店里将配合商场进行调查。”
  对于此事,红星美凯龙的工作人员辛女士表示,“商场每家店商品的售价,商场都会进行核实,绝对不会出现两个价格。而这次顾客反映的事情,我们商场也感到很意外。加上十一活动火爆,TOTO专柜部分业务员可能是十一期间招的零工,业务不熟,才导致了这样的误会。之后我们将对业务员统一进行培训,联系顾客与店家进行协商解决,争取圆满解决此事。”

  售卖商品应明码标价
  据信网了解,目前李先生已将此事投诉到青岛市物价局,调查结果将在节后3-5个工作日进行反馈。
  青岛市物价局的工作人员告诉信网,8月30日,青岛市公布了市级政府定价项目清单推动政府定价公开透明。此次公布的青岛市市级政府定价项目清单包括燃气、供水、供热、交通运输、教育、医疗、居住、资源环境、殡葬服务、重要专业服务等10种(类)、36项商品和服务价格。“而卫浴产品并不在物价局定价项目当中,商家可以根据市场的价格进行定价,但商家应对售卖产品进行明码标价,让消费者看到。目前对于消费者所投诉的事情,我们还在调查当中,将在节后3-5个工作日进行反馈。”

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